Audyt jest kluczowym procesem systematycznego oceniania i analizowania działań, strategii, procesów komunikacji oraz osiąganych wyników. Jednym z celów audytu jest również optymalizacja budżetów reklamowych oraz redukcja kosztów. Pozwala on nie tylko na analizę aktualnych działań, ale również na ich dostosowanie do zmieniających się potrzeb rynku. Dzięki temu można identyfikować i powielać najlepsze praktyki. Dlaczego zatem audyt jest istotny? Zapraszamy do przeczytania artykułu.
W artykule znajdziesz:
- Znaczenie audytu komunikacji w digitalu dla centrów handlowych.
- Kluczowe elementy i metodyki przeprowadzania audytu.
- Optymalizacja działań przy kampaniach.
- Wykorzystanie analizy danych i benchmarków.
Kluczowe aspekty audytu dla centrów handlowych.
Komunikacja centrów handlowych w digitalu to wyjątkowe wyzwanie ze względu na jej wielowymiarowy charakter, który jest zdecydowanie bardziej złożony niż komunikacja produktu, bądź pojedynczej usługi. Centra handlowe obecnie pełnią funkcję nie tylko miejsc zakupów, ale też spotkań, doświadczeń i interakcji, zwracając się do różnorodnych grup docelowych, od młodzieży Gen Z, przez rodziny z dziećmi, aż po pokolenie X. Złożoność tej komunikacji wynika nie tylko z różnorodności grup docelowych, ale także z konieczności promowania różnych aspektów – od wydarzeń, poprzez kampanie wizerunkowe nowych kolekcji i wyprzedaży, działania związane z ESG (Environmental, Social, and Governance), czy promocję najemców oraz programów lojalnościowych.
W audycie ważne jest zrozumienie, jakie treści najbardziej angażują klientów danego centrum. Może to być promocja udogodnień, edukacja klientów z różnego zakresu, współprace z lokalnymi instytucjami, promocje najemców czy inspiracje. Ważne jest, aby na etapie strategii stworzyć kilka person i dobrać odpowiedni ton komunikacji, dostosowując proporcje bloków tematycznych do potrzeb różnych grup docelowych. Taka wielowymiarowa i złożona komunikacja wymaga starannej analizy i dostosowania w ramach audytu, aby efektywnie dotrzeć do szerokiej i różnorodnej grupy odbiorców.
Metodyki audytu
W audycie komunikacji cyfrowej dla centrów handlowych kluczowe jest analizowanie wszystkich kanałów komunikacji, od stron internetowych po media społecznościowe, newslettery i kampanie reklamowe. Istotne są unikalne treści, spójność komunikatu i autentyczność w budowaniu relacji z klientami.
W social mediach istotnym elementem jest autentyczność i budowanie relacji z klientami. Odpowiednie moderowanie, podtrzymywanie kontaktu i angażowanie nowych użytkowników pozwala nam organicznie budować coraz większą społeczność, która jest jedną z najbardziej lojalnych w świecie cyfrowym.
Ważnym aspektem audytu jest analiza wydajności kampanii, optymalizacja budżetu i segmentacja. Odpowiednio dobrane grupy docelowe oraz remarketing pozwala obniżyć znacząco koszt za reklamę, a także skutecznie promować komunikaty docierając do właściwych osób. Choć widoczność w wyszukiwarkach (bezpłatne) w branży centrów handlowych często schodzi na drugi plan, zaleca się przeprowadzenie audytu strony WWW raz na pół roku lub rok. Ostatnim elementem, na który warto zwracać uwagę, to spójność wizualna w różnych kanałach, przez co utrwalamy komunikat odbiorcom oraz zwiększamy zapamiętywalność reklam.
Ilość wskaźników, które możemy wykorzystać do oceny efektywności kampanii jest bardzo duża. Jednak w przypadku centrów handlowych trudniej jest uzyskać równie precyzyjne dane jak w e-commerce, aby dokładnie określić, jak kampania wpływa na cele biznesowe firmy.
Dlatego też w audycie komunikacji digitalowej dla centrów handlowych, efektywność kampanii możemy mierzyć za pomocą określonych wskaźników. W naszej agencji nazywamy je miernikami sukcesu, które porównujemy z benchmarkami ustalonymi na podstawie analizy danych z przeprowadzonych ponad kilkuset kampanii digitalowych dla obiektów handlowych. Do kluczowych wskaźników należą koszt za kliknięcie (CPC), koszt za 1000 wyświetleń (CPM), koszt za aktywność pod postem (CPA), współczynnik zaangażowania użytkownika (engagement rate), capping określający ile razy reklama jest wyświetlana użytkownikowi, oraz średni czas spędzany na stronie www. Te wskaźniki pozwalają na dokładną ocenę i optymalizację strategii komunikacyjnych w mediach cyfrowych.
Optymalizacja działań przy kampaniach
Kluczem do optymalizacji działań w kampaniach jest skuteczna interpretacja danych, która powinna być dostosowana do celów konkretnych kampanii. W przypadku kampanii sezonowych, czy wizerunkowych (kampanie wyprzedażowe / nowe kolekcje), warto skupić się na zwiększaniu wyświetleń i zasięgu, monitorując wskaźniki takie jak CPM (koszt za 1000 wyświetleń) i Capping. Natomiast promocja wydarzeń wymaga równoczesnego dotarcia do szerokiej grupy odbiorców oraz wywołania zaangażowania, co wymaga analizy wskaźników takich jak CPM, CTR (wskaźnik klikalności), engagement rate i CPC (koszt za kliknięcie). Podczas audytu kampanii ważne jest również uwzględnienie sezonowości, czy taka występuje w czasie jej trwania. Po więcej szczegółów ten temat zapraszamy do naszego drugiego artykułu:
Temat blog: Kluczowe strategie digital marketingu dla centrów handlowych podczas sezonowych szczytów.
Ostatnim elementem optymalizacji kampanii jest wykorzystanie grup remarketingowych. Dzięki skupieniu się na użytkownikach, którzy już zareagowali na naszą reklamę, remarketing otwiera drzwi do nakłonienia osoby do przyjścia do centrum poprzez ponowne zaangażowanie ich w komunikaty obiektu. Co więcej, personalizacja komunikatów reklamowych, dostosowanych do zachowań i zainteresowań użytkowników, znacznie podnosi efektywność tych działań. Nie tylko zwiększa to wskaźniki klikalności, ale także umacnia świadomość marki w umysłach odbiorców.
Jest to szczególnie wartościowe, ponieważ utrzymywanie marki w świadomości konsumentów, nawet jeśli nie są oni jeszcze gotowi do przyjścia do centrum poprzez reklamę, zapewnia, że gdy nadejdzie odpowiedni moment, to właśnie oferta obiektu będzie pierwszą, którą rozważą. Remarketing okazuje się bardziej efektywny pod kątem kosztów w porównaniu do innych metod reklamowych, co jest wynikiem wyższych wskaźników osiąganych przez targetowanie bardziej zainteresowanych użytkowników.
Co więcej, kampanie remarketingowe dostarczają cennych danych, które mogą być wykorzystane do dalszej optymalizacji strategii reklamowej. Dzięki analizie, które reklamy, umieszczenia i komunikaty najlepiej rezonują z odbiorcami, możliwe jest precyzyjne dostosowanie przyszłych kampanii, co z kolei przekłada się na jeszcze lepsze wyniki. W rezultacie, wykorzystanie remarketingu w digital marketingu pozwala nie tylko na efektywniejsze docieranie do potencjalnych klientów, ale także na maksymalizację zwrotu z inwestycji, co czyni go niezbędnym narzędziem w kampaniach dla centrów handlowych.
Zaciekawił Cię temat audytu? Napisz maila do nas na grzegorz@focus-agency.pl, a prześlemy tabelkę z podstawowymi benchmarkami, dzięki którym możesz porównać wyniki, osiągane w swoim obiekcie.
